Všeobecné obchodní podmínky
Jana Langová, Laniwell,
Dyje 30, Dyje 669 02
IČO 08354847
Vážení klienti,
vážím si toho, že jste si vybrali mé služby, připravila jsem pro Vás následující obchodní
podmínky:
Salon Laniwell poskytuje kosmetické služby a pedikúru na základě platného živnostenského
oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním služby (osobně, telefonicky, e-mailem, SMS, rezervačním systémem), nákupem dárkového poukazu,
služby projevuje kupující svůj souhlas s těmito obchodními podmínkami.
Nesouhlasí-li kupující s obchodními podmínkami, má možnost služeb nevyužít.
OBJEDNÁVKY A RUŠENÍ TERMÍNŮ
- Při objednání kupující musí sdělit své identifikační údaje – jméno, příjmení, telefonní číslo a e-mail. Tyto údaje jsou nutné k bezproblémovému vyřízení objednávky a nebudou nikde šířeny, zveřejňovány, ani poskytovány třetím osobám.
- Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.
- Změnu termínu či jeho zrušení je nutné ohlásit nejpozději 24 hodin před smluveným
termínem – osobně, telefonicky, e-mailem, SMS. - V případě zrušení termínu méně než 24 hodin předem, si poskytovatel vyhrazuje právo
účtovat storno poplatek 50% z ceny rezervované služby. Storno poplatek je nutné uhradit do 30 dnů ode dne
objednané služby – osobně na provozovně, nebo převodem na bankovní účet poskytovatele. - Dostaví-li se kupující na objednanou službu se zpožděním, bude mu ošetření zkráceno tak,
aby zákazník, který je objednaný po něm, mohl být obsloužen bez prodlevy. Kupující uhradí
cenu za celou službu dle ceníku. - Nedostaví-li se kupující na objednanou službu bez předchozího zrušení či změny termínu,
poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat storno poplatek ve výši 100 % z ceny rezervované
služby. Storno poplatek je nutné uhradit do 30 dnů ode dne objednané služby – osobně
na provozovně, nebo převodem na bankovní účet poskytovatele. Poskytovatel
si rovněž vyhrazuje právo tohoto kupujícího již neobjednat na žádnou službu. - Vyhrazujeme si právo ve výjimečných případech, zrušit nebo přesunout Vaši objednanou
rezervaci na ošetření. Například z důvodu nemoci, výpadku el. energie apod. Pokud by tato
situace nastala budeme Vás kontaktovat v nejbližším možném termínu o přesunutí
rezervace. - Změna nebo přesun již potvrzeného termínu je možná nejpozději 48 hodin před plánovanou návštěvou. Pozdější přesuny nemusí být akceptovány. Odpolední termíny jsou primárně určeny pro klienty, kteří se nemohou dostavit dopoledne z pracovních důvodů.
- Salon si vyhrazuje právo odmítnout přesun termínu z dopoledního na odpolední, pokud by tím došlo k omezení dostupnosti pro pracující klienty.
Objednávky i rušení rezervací provádějte na těchto kontaktech: - telefonní číslo: +420 704 113 402
- e-mail: jana@laniwell.cz
INFORMOVANÝ SOUHLAS
- Před první poskytovanou službou je kupující povinen podepsat poskytovateli informovaný
souhlas s jeho ošetřením. - V případě, kdy kupující odmítne poskytnout poskytovateli vyžadované osobní údaje, nebo
odmítne podepsat informovaný souhlas, si poskytovatel vyhrazuje právo kupujícího
odmítnout. - V případě změny zdravotního stavu před ošetřením je kupující povinen nás o tom
informovat.
DÁRKOVÉ POUKAZY
- Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost.
- Dárkový poukaz lze využít na uvedenou službu.
- Platnost dárkového poukazu nelze prodloužit – dárkový poukaz má platnost 3
měsíce, není-li uvedeno jinak. Dárkový poukaz je platný ode dne vystavení poukazu včetně,
do dne uvedené platnosti na zadní straně poukazu včetně. - Dárkový poukaz je možné čerpat pouze ve lhůtě jeho platnosti. Po tomto dni pozbývá
platnosti a kupující ztrácí nárok na jeho využití. - Kupující musí dárkový poukaz předložit ještě před vykonanou službou, aby mohl
poskytovatel ověřit jeho platnost a hodnotu. Pokud tak kupující neučiní, dárkový poukaz
nemusí být akceptován a služba bude uhrazena v celkové hodnotě služby dle ceníku. - Prokáže-li se kupující neplatným dárkovým poukazem až po vykonání služby, je povinen
zaplatit za službu částku dle ceníku.
OSOBNÍ VĚCI A CENNOSTI
• Provozovatel za jakékoli případné ztráty před , během nebo po proceduře neručí.
ODMÍTNUTÍ SLUŽBY POSKYTOVATELEM
Poskytovatel si vyhrazuje právo kupujícího odmítnout v těchto případech:
- Kupující trpí kontraindikacemi.
- Kupující se dostaví na ošetření v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek.
- Kupující se dostaví na ošetření se zdravotními problémy.
- Zákazník se dostaví v nevyhovujícím hygienickém stavu.
DĚTI V PROVOZOVNĚ
- Z bezpečnostních a provozních důvodů není v salonu povolen pobyt dětí jako doprovodu. Prostor salonu není uzpůsoben pro děti a hrozí zvýšené riziko úrazu či narušení průběhu procedur.
ZVÍŘATA V PROVOZOVNĚ
- Přítomnost zvířat v provozovně je přísně zakázáno!
BEZPEČNOST A OCHRANA INFORMACÍ
- Prohlašuji, že veškeré osobní údaje (jméno, příjmení, telefonní a e-mailové adresy)
budou využity výhradně pro potřeby salonu a nebudou nijak zveřejněny, poskytnuty třetí
osobě atd. - Přístup k informacím má pouze provozovatel služeb.
OTEVÍRACÍ DOBA
- Otevírací doba je zcela závislá na objednávkách. Služby vykonáváme dle objednávek.
Mimo objednané termíny nemusí být služby poskytnuty, ani nemusí být pracovník v salonu
přítomen.
CENÍKY
- Vyhrazuji si právo na změnu ceny služeb, zejména na závislosti na ceně materiálu od
dodavatele a dalších faktorů. Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku v salonu a na našich
webových stránkách www.laniwell.cz. - Platba je možná v hotovosti, kartou, či QR kódem. Nejsem plátcem DPH.
REKLAMACE
- Reklamace na uvedenou službu je nutné podat pouze OSOBNĚ, nejlépe po telefonické
dohodě a v domluvený čas v salonu, a to nejdéle 24 hodin po poskytnutí ošetření. - Při reklamaci poskytovaných služeb je zákazník povinen bezodkladně a věrohodně doložit,
že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele. - Poskytovatel nenese zodpovědnost za případné alergické reakce kupujícího nebo jiných osob
po použití zakoupeného produktu, či vzorečku. - Reklamace jsou vyřizovány dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
RECENZE/HODNOCENÍ POSKYTOVATELE
• Jakékoli hodnocení služeb nebo mě jako poskytovatele (recenze), které je uvedeno na webu, rezervačním systému, Facebooku, či Google pochází od osoby, která mých služeb využila. Jako poskytovatel mám přehled o zákaznících
a v případě pochybnosti nahlédnu do své evidence potvrzených objednávek, zda dané osobě, která mi recenzi poskytla, byla služba skutečně poskytnuta. Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována.
Tyto VOP jsou platné od 1. 9. 2019 a tvoří nedílnou součást uzavřené ústní smlouvy o poskytnutí
služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky bez předchozího
upozornění.
Aktualizace dne 14. 11. 2025
Zásady ochrany osobních údajů
Úvodní ustanovení
Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Jana Langová/Laniwell salon, se sídlem Dyje 30, Dyje 669 02,
(dále jen „správce“), zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
Kontakt pro otázky k ochraně osobních údajů:
E-mail: jana@laniwell.cz
Telefon: +420 704 113 402
- Jaké osobní údaje zpracovávám
- Identifikační údaje (jméno a příjmení)
- Kontaktní údaje (telefon, e-mail)
- Údaje o rezervacích a poskytnutých službách
- Informace o zdravotním stavu (pouze pokud jsou nezbytné pro konkrétní kosmetický výkon – např. alergie, kožní reakce)
- Údaje potřebné k fakturaci
- Komunikace s klientem
- Účely zpracování osobních údajů
- Poskytování kosmetických služeb
- Vedení a organizace rezervací
- Komunikace s klientem
- Vedení účetnictví a plnění zákonných povinností
- Ochrana práv a právních nároků
- Marketingová komunikace (se souhlasem)
- Právní základ zpracování
- Plnění smlouvy
- Plnění právní povinnosti
- Oprávněný zájem správce
- Souhlas subjektu údajů
- Doba uchování osobních údajů
- Rezervace: 3 roky
- Účetní dokumenty: 10 let
- Marketing: do odvolání souhlasu
- Zdravotní informace: po dobu nezbytně nutnou
- Předávání osobních údajů třetím stranám
Údaje předávám pouze nezbytným zpracovatelům: rezervační systém, účetní služby,
e-mail/SMS poskytovatelé.
Údaje nepředáváme mimo EU ani třetím stranám pro marketing. - Práva klienta
Klient má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku, přenositelnost,
odvolání souhlasu a podání stížnosti u ÚOOÚ. - Zabezpečení osobních údajů
Používáme technická a organizační opatření: hesla, šifrování, zabezpečený software, omezený
přístup. - Cookies
Web může používat cookies pro funkčnost, analýzy nebo marketing. Cookies lze odmítnout v
prohlížeči. - Závěrečné ustanovení
Tyto zásady mohou být aktualizovány. Aktuální verze je k dispozici na webu salonu.
Datum účinnosti: 1. 9. 2019